绘家人物志NO.11

　　2021.7.1

　　●不曾轰轰烈烈，难有惊天动地，都是小事一桩，料定事无巨细。

　　●在绘家青年公寓的团队中有这样一个人，她兢兢业业、认真务实;她热情细致、踏实肯学;她积极向上、工作努力!她就是房管员王浩!

　　事迹 ，不一定轰轰烈烈;平凡 ，也可以打动人心。英雄 ，不一定高高在上;榜样 ，也可以很接地气。

　　王浩的工作经历较为丰富，最早在酒店做管理，后来自己创业开店，还做过财务出纳，后来机缘巧合来到绘家青年公寓做房管员。“每天都是忙忙碌碌，有时候回到家都很晚了。目前我的主要工作是租客入住后的服务管理，空房巡视保洁，退房验房，催缴房租等。”

　　初识王浩时她正在忙着收拾房子，“服务从我做起，租客常在心中。让租客满意，是我义不容辞的责任!”开场第一句话直切主题，让人心生敬畏。

　　↑↑正在做保洁

　　王浩：

　　用赤诚之心守护，于细微之处见真情

　　珍贵者，贵乎于心。服务源自用心，才能回归本真，才能给人点点滴滴的真实感动。

　　王浩作为绘家青年公寓一名普普通通的房管员，他认为对租客的服务，只有起点，没有终点。把“看不到的工作”做好，让体贴的关怀无处不在，让责任心无处不在，把绘家变成租客有温度、有感情的幸福家园，王浩就是这样做的。她在工作中不断摸索，不断进步，得到了租客的一致好评，称赞她尽职尽心，胜似亲人!

　　第二次约王浩采访时，小编一直等到了晚上10:30，她拖着疲惫的身子刚从银都花园回家，下午租客报修，房子突然漏水，她连晚饭都没顾上吃，直接去了现场，一直忙到夜深了。

　　↑↑正在做保洁

　　盛邦六区租客牛女士：王浩像个大姐姐一样，是个好人，对我们租客有爱心，有耐心，踏实能干，我给她点赞!

　　五里庄园租客赵先生：王浩是个勤奋善良的好管家，是她的真诚和热情感动了我，有她这样的贴心服务，我愿意一直住在绘家!

　　↑↑正在办理租户退租事宜

　　王浩：

　　态度决定一切，真诚造就真心

　　采访中，王浩不止一次的说道，房管员必须要态度端正，及时解决租客的诉求，另外还要以真心对待每一位租客，这样才能做到有温度的服务，在这份温度中才让租客感受到住在绘家青年公寓是温暖的，安心的，舒适的，方便的。

　　王浩说：“这一路走来，有苦、有甜，自己有时也会喊累，但收获最多的还是成长。工作中，租客在租住生活上有任何问题，我们会认真地帮助其解决。如果有一些不太合理的问题出现，我们也会虚心聆听，认真解释;对于合理的建议，我们虚心接受，这样也有助于我们更好地服务租客，让每个租客都能感受到绘家的温暖。”平时王浩就很注重服务，花时间学习，努力提升自己的亲和力，学会倾听，努力提高自身处理事务的能力及时的为租客排忧解难，用实际行动做到不推诿、不推脱。

　　其实，在长租公寓这个行业，大多数房管员的工作都差不多，但在这份相同之中也有许多的不同，相比而言绘家青年公寓的房管员们对租客更多了一份细心和责任心。王浩认为，绘家青年公寓在市场上有这么好的口碑，一是得益于公司对房管员有严格的管理制度，二是房管员对租客的服务做到了极致。“只要花心思了解租客需要，然后对症下药，帮助租客解决问题，那么一切困难就都迎刃而解了。把租客的每一件小事都放在心上，当作是自己的一件大事去完成，勤奋终会带来机遇，真诚才能换来真心”这是王浩对自己的工作要求。

　　编后语

　　绘家青年公寓正是拥有了许多“王浩”，他们一丝不苟的工作态度，才成就了今天的口碑。相信在这群可爱可敬的房管员们的无私付出下，绘家青年公寓将迈入更加美好的明天!